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Réussir la communication des situations délicates

Changements d’organisation, de stratégie, de dirigeants…, restructurations, cession/extension de sites, déménagements, ambiance tendue, événements déstabilisants, conflits, etc. Ces décisions et facteurs sociétaux qui ponctuent la vie de toutes les organisations, suscitent questionnements et inquiétudes. Pour éviter incompréhension, peur et rejet, ils doivent être soutenues par une communication particulièrement fine, précise et ciblée.

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Vous avez dit situations délicates ?

Je vais transmettre mon entreprise, je ne peux pas tout dire. Mes salariés sont inquiets. Comment les rassurer sans mentir ?

Le remplacement du directeur général inquiète tout le monde, clients, marchés financiers, salariés…

Nous lançons sur le marché un produit (ou un service) nouveau qui peut faire polémique.

Nous voulons déménager nos bureaux. Nos salariés en ont entendu parler et n’adhèrent pas.

Les situations délicates se distinguent des crises par leur caractère prévisible. Elles sont le plus souvent une conséquence habituelle de décisions managériales réfléchies. Cela procure un énorme avantage : pouvoir s’y préparer. Pour les volets techniques, financiers, sociaux et juridiques de ces décisions, la préparation est la plupart du temps très professionnelle. Dans le monde actuel, il est impératif de préparer la communication avec le même soin. Si c’est une des clés de l’adhésion, c’est aussi, faute d’une préparation suffisante, une cause fréquente de bien des échecs.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

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1. Radar des publics, du contexte, des risques et opportunités

Identifier et connaitre les publics destinataires comme les publics relais, comprendre ce qui doit être pris en compte en interne comme en externe. Le radar des publics, du contexte, des risques et opportunités est un outil majeur pour clarifier les objectifs de la communication et en assurer un pilotage fin, tout particulièrement dans les situations délicates.

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2. Élaboration de messages clairs, crédibles et convaincants

Formaliser les contenus de communication à privilégier pour rassurer, faire adhérer, changer une analyse ou une opinion, bref obtenir vos effets recherchés…, valider leur clarté et leur lisibilité, détecter les messages à risque, caché ou non…, un regard extérieur est une nécessité absolue pour éviter « l’erreur de communication » qui transforme une situation délicate en crise aigüe.

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3. Définition de la stratégie et du plan d’actions – Formation des porte-parole

Élaborer une stratégie de communication c’est, en fonction des objectifs déterminés identifier les lieux, moments et moyens les plus pertinents pour délivrer avec précision les messages prévus. Et pour garantir l’essentielle cohérence entre fond et forme, nous vous proposons un panel de formation sur mesure : art oratoire, prise de parole en public, média training…

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4. Pilotage de la communication et conseil des dirigeants

Mettre en œuvre les actions prévues, évaluer leur perception et leur efficacité. Adapter en temps réel la communication (stratégie, messages et actions) aux éventuelles évolutions de la situation… Nous vous accompagnons dans la phase opérationnelle de vos décisions et projets.

Un premier échange sans engagement et en toute confidentialité ?

Vos interlocuteurs / Contact

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Alain d’Eudeville
06 76 05 49 10
ae@commesurunfil.com

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Cyril Delattre
06 76 05 49 10
cd@commesurunfil.com

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